شرکت تهویه سازان بهینه انرژی با شماره ثبت ۶۴۵۹۱۵ در زمینه تأمین، توزیع و پشتیبانی محصولات تهویه مطبوع فعالیت میکند. خدمات لجستیک این مجموعه با هدف آمادهسازی دقیق سفارش، انتخاب روش حمل مناسب و تحویل ایمن محصولات به مشتریان خانگی، فروشگاهها، نمایندگان و پروژههای ساختمانی ارائه میشود. این خدمات محصولات برندهای جنرال گلد، زانتی و همچنین محصولات هایسنس و یونیوا را که تحت پوشش گارانتی و خدمات شرکت تهویه سازان قرار دارند، شامل میشود. شرایط ارسال، تحویل و پوشش گارانتی هر محصول براساس مدل دستگاه، مقصد، نوع سفارش و ضوابط درجشده در ضمانتنامه تعیین خواهد شد. برای پیگیری وضعیت سفارش یا هماهنگی زمان تحویل، بهتر است شماره سفارش، شماره فاکتور و شماره موبایل ثبتشده هنگام خرید را در دسترس داشته باشید.
خدمات لجستیک تهویه سازان بهینه انرژی شامل چه مواردی است؟
خدمات لجستیک تنها به جابهجایی کالا محدود نمیشود. سفارش از زمان ثبت تا تحویل نهایی، چند مرحله مشخص را طی میکند تا مدل، ظرفیت، تعداد و مشخصات محصول با اطلاعات فاکتور مطابقت داشته باشد.
مهمترین مراحل این خدمات عبارتاند از:
- بررسی و تأیید مشخصات سفارش
- کنترل موجودی و محل تأمین محصول
- تطبیق مدل، ظرفیت و تعداد کالا با فاکتور
- آمادهسازی و بستهبندی متناسب با نوع دستگاه
- انتخاب روش حمل براساس مقصد و ابعاد سفارش
- هماهنگی زمان و محل تحویل با مشتری
- ارائه اطلاعات لازم برای پیگیری سفارش
- بررسی مغایرت یا آسیب احتمالی پس از تحویل
محصولات با توجه به وزن، ابعاد و حساسیت آنها برای حمل آماده میشوند تا احتمال ضربه، رطوبت یا آسیب در مسیر کاهش پیدا کند.
مراحل آماده سازی و ارسال سفارش
پس از ثبت و تأیید سفارش، وضعیت موجودی محصول بررسی میشود. سپس مدل، ظرفیت، تعداد بستهها و مشخصات کالا با فاکتور خرید تطبیق داده شده و سفارش برای بستهبندی و ارسال آماده میشود. روش حمل براساس نوع محصول، مقصد، تعداد دستگاهها و شرایط تحویل انتخاب خواهد شد. پس از مشخص شدن روش ارسال، اطلاعات لازم و زمان تقریبی تحویل به مشتری اعلام میشود. زمان نهایی ممکن است تحت تأثیر موجودی کالا، فاصله مقصد، تعطیلات، شرایط جاده و برنامه شرکت حمل قرار گیرد. پس از ارسال نیز مشتری میتواند با ارائه شماره سفارش یا فاکتور، وضعیت سفارش خود را از واحد فروش یا پشتیبانی پیگیری کند.
ارسال محصولات تحت پوشش تهویه سازان
خدمات ارسال و پشتیبانی لجستیکی تهویه سازان برای محصولات عرضهشده یا تحت پوشش این مجموعه ارائه میشود، از جمله:
محصولات جنرال گلد
کولرهای گازی و محصولات تهویه مطبوع جنرال گلد پس از کنترل مشخصات سفارش برای ارسال آماده میشوند. شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش این محصولات باید با اطلاعات درجشده در کارت ضمانت و سامانه رسمی شرکت مطابقت داشته باشد.
محصولات زانتی
محصولات زانتی شامل انواع کولر گازی دیواری، ایستاده، داکت اسپلیت، اسپلیت کاستی و سایر تجهیزات مرتبط، متناسب با ابعاد و شرایط دستگاه بستهبندی و ارسال میشوند.
محصولات هایسنس و یونیوا
محصولات هایسنس و یونیوا که با گارانتی تهویه سازان عرضه شدهاند نیز براساس اطلاعات سفارش و شرایط ثبتشده در ضمانتنامه، از خدمات مرتبط با ارسال، تحویل و پشتیبانی شرکت بهرهمند میشوند. ملاک نهایی برخورداری هر دستگاه از گارانتی تهویه سازان، نام شرکت درجشده روی کارت ضمانت و ثبت اطلاعات محصول در سامانه رسمی است.
محدوده و زمان ارسال سفارشها
محدوده، روش و زمان ارسال براساس شهر مقصد، نوع محصول و وضعیت موجودی تعیین میشود. سفارشها ممکن است بهصورت تحویل در محل توافقشده، تحویل به باربری یا ارسال مستقیم براساس شرایط سفارش انجام شوند. زمان تقریبی تحویل پیش از ارسال به مشتری اعلام میشود؛ اما بهتر است از وعدههای قطعی مانند «تحویل بدون تأخیر» خودداری شود، زیرا وضعیت جاده، تعطیلات و شرایط شرکت حمل میتواند بر زمان تحویل اثر بگذارد. برای سفارشهای عمده یا پروژهای، زمانبندی ارسال میتواند براساس برنامه اجرای پروژه و در چند مرحله هماهنگ شود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه حمل به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله:
- نوع و تعداد محصولات
- وزن و ابعاد دستگاه
- شهر و نشانی مقصد
- روش حمل انتخابشده
- سفارش خرده یا پروژهای
- هزینه بارگیری و تخلیه
- حمل دستگاه تا طبقات
- نیاز به بیمه یا خدمات ویژه حمل
اگر یک سفارش مشمول ارسال رایگان یا تخفیف هزینه حمل باشد، شرایط آن باید پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام شود. هزینه تخلیه، حمل به طبقات یا خدمات ویژه ممکن است بهصورت جداگانه محاسبه شود.
هنگام تحویل کالا چه مواردی را بررسی کنیم؟
پیش از تأیید دریافت، بستهبندی و ظاهر دستگاه را با دقت بررسی کنید. موارد زیر باید با فاکتور خرید مطابقت داشته باشند:
- نام برند و مدل دستگاه
- ظرفیت محصول
- تعداد بستهها
- شماره سریال دستگاه
- سلامت ظاهری کارتن و بدنه
- کارت ضمانت و مدارک همراه کالا
در صورت آسیب یا مغایرت چه اقدامی لازم است؟
اگر هنگام تحویل، آسیب یا مغایرتی مشاهده کردید، پیش از نصب یا روشن کردن دستگاه از بستهبندی، بدنه و برچسب مشخصات عکس یا ویدئو تهیه کنید. سپس موضوع را در رسید حمل ثبت کرده و همراه با شماره سفارش، شماره بارنامه و شماره سریال دستگاه به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. تا زمان دریافت راهنمایی از پشتیبانی، بستهبندی محصول را دور نیندازید و از باز کردن، نصب یا جابهجایی غیرضروری دستگاه خودداری کنید.
ارسال سفارشهای عمده و پروژهای
تهویه سازان امکان هماهنگی ارسال برای فروشگاهها، نمایندگان، پیمانکاران و پروژههای مسکونی، اداری و تجاری را فراهم میکند. در سفارشهای عمده، تعداد محصولات، محل پروژه، ظرفیت تخلیه و برنامه زمانبندی پیش از ارسال بررسی میشوند. در صورت نیاز، تحویل کالا میتواند متناسب با مراحل اجرای پروژه برنامهریزی شود. شرایط نهایی حمل، هزینهها و زمانبندی باید با واحد فروش سازمانی هماهنگ شود.
ارتباط ارسال کالا با نصب و گارانتی
تحویل کالا به معنی ثبت خودکار درخواست نصب نیست. اگر دستگاه به نصب تخصصی نیاز دارد، درخواست نصب باید بهصورت جداگانه از مسیر رسمی خدمات ثبت شود. همچنین پس از خرید و نصب، بهتر است وضعیت ضمانت دستگاه در سامانه استعلام گارانتی بررسی شود. اطلاعات سامانه باید با کارت ضمانت، فاکتور خرید و شماره سریال دستگاه مطابقت داشته باشد.
جمعبندی
خدمات ارسال و لجستیک تهویه سازان با هدف آمادهسازی دقیق، بستهبندی مناسب، هماهنگی حمل و تحویل مطمئن محصولات تهویه مطبوع ارائه میشود. این خدمات محصولات جنرال گلد، محصولات زانتی و همچنین محصولات هایسنس و یونیوا دارای گارانتی تهویه سازان را پوشش میدهد. برای تجربه تحویل بهتر، هنگام ثبت سفارش اطلاعات تماس و نشانی را دقیق وارد کنید، پیش از دریافت نهایی سلامت بستهبندی و مشخصات محصول را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، موضوع را بلافاصله از مسیر رسمی پشتیبانی پیگیری کنید.
سؤالات متداول
ارسال محصولات به چه شهرهایی انجام میشود؟
محدوده ارسال براساس نوع کالا، موجودی و روش حمل تعیین میشود. برای اطلاع از شرایط ارسال به شهر خود، پیش از نهایی کردن سفارش با واحد فروش تماس بگیرید.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم؟
شماره سفارش یا فاکتور و شماره موبایل ثبتشده را در اختیار واحد پشتیبانی قرار دهید تا وضعیت آمادهسازی یا ارسال بررسی شود.
آیا ارسال کالا شامل نصب نیز میشود؟
خیر؛ مگر اینکه در شرایط سفارش بهصورت مشخص ذکر شده باشد. برای نصب دستگاه باید درخواست جداگانه ثبت شود.
آیا تمام محصولات هایسنس و یونیوا دارای گارانتی تهویه سازان هستند؟
تنها محصولاتی تحت پوشش قرار میگیرند که نام تهویه سازان روی ضمانتنامه آنها درج شده و اطلاعاتشان در سامانه رسمی شرکت ثبت شده باشد.
در صورت آسیبدیدگی کالا چه کنیم؟
پیش از نصب، از آسیب و بستهبندی عکس تهیه کنید، موضوع را در رسید حمل ثبت کرده و همراه با مشخصات سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.