مرکز پشتیبانی تهویه سازان
ثبت درخواست خدمات پس از فروش، نصب و تعمیر
شرکت تهویه سازان بهینه انرژی با ارائه خدمات نصب، پشتیبانی فنی، تعمیر و تأمین قطعات مورد تأیید، مشتریان محصولات تهویه مطبوع را پس از خرید همراهی میکند. هدف این مجموعه، ایجاد مسیری مشخص برای ثبت درخواست، بررسی وضعیت گارانتی و دریافت خدمات تخصصی توسط تکنسینهای مجاز است.
راههای تماس با مرکز پشتیبانی
خدمات پس از فروش تهویه سازان برای محصولات جنرال گلد و زانتی و همچنین دستگاههای هایسنس و یونیوا که با کارت ضمانت این شرکت عرضه و در سامانه رسمی ثبت شدهاند، ارائه میشود. ملاک نهایی برخورداری دستگاه از خدمات گارانتی، اطلاعات ثبتشده در سامانه، کارت ضمانت و شماره سریال محصول است. برای ثبت درخواست، بهتر است مدل دستگاه، شماره سریال، کارت ضمانت، فاکتور خرید و شماره موبایل ثبتشده را آماده داشته باشید.
هنگام تماس، نوع مشکل و علائمی مانند کاهش سرمایش، صدای غیرعادی، نشتی آب، روشن نشدن دستگاه یا نمایش کد خطا را بهطور دقیق توضیح دهید تا بررسی اولیه سریعتر انجام شود.
محصولات تحت پوشش خدمات تهویه سازان
خدمات پس از فروش برای دستگاههایی ارائه میشود که با گارانتی معتبر تهویه سازان عرضه شده باشند. برندهای تحت پوشش عبارتاند از:
محصولات جنرال گلد
محصولات زانتی
محصولات هایسنس
محصولات یونیوا
وجود نام یک برند در بازار بهتنهایی به معنی برخورداری تمام دستگاههای آن از خدمات تهویه سازان نیست. نام شرکت گارانتیکننده باید روی کارت ضمانت درج شده و مشخصات دستگاه نیز در سامانه رسمی قابل بررسی باشد.
خدمات پس از فروش شامل چه مواردی است؟
خدمات قابل ارائه با توجه به نوع محصول، وضعیت گارانتی و نتیجه بررسی فنی ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- نصب و راهاندازی توسط تکنسین مجاز
- بررسی و عیبیابی دستگاه
- تعمیر قطعات مکانیکی و الکترونیکی
- بررسی کمپرسور، برد، فن و سنسورها
- تأمین و تعویض قطعات مورد تأیید
- سرویس و نگهداری دورهای
- بررسی وضعیت گارانتی
- پشتیبانی دستگاههای خارج از دوره ضمانت با دریافت هزینه
نوع پوشش و رایگان بودن خدمات به علت خرابی، مدت اعتبار ضمانت و شرایط کارت گارانتی بستگی دارد. هزینههایی مانند ایابوذهاب، سرویس دورهای، قطعات مصرفی، لولهکشی یا شارژ مبرد ممکن است شرایط جداگانهای داشته باشند. همچنین در صورت نیاز به ارسال قطعه، انتقال دستگاه یا تحویل تجهیزات موردنیاز نصب و تعمیر، خدمات لجستیک تهویه سازان براساس نوع درخواست، مقصد و روش حمل هماهنگ میشود و هزینه احتمالی آن پیش از انجام خدمت به مشتری اعلام خواهد شد.
مراحل ثبت و پیگیری درخواست خدمات
پس از تماس با مرکز پشتیبانی یا تکمیل فرم سایت، اطلاعات دستگاه و نوع درخواست ثبت میشود. در مرحله بعد، وضعیت گارانتی و مشخصات محصول بررسی شده و پرونده به تکنسین یا مرکز خدمات مرتبط ارجاع داده میشود. پس از ارجاع درخواست، زمان مراجعه یا نحوه ادامه فرایند با مشتری هماهنگ خواهد شد. تکنسین دستگاه را بررسی کرده و علت خرابی، خدمات موردنیاز، وضعیت پوشش ضمانت و هزینههای احتمالی را اعلام میکند. تعمیر یا تعویض قطعه پس از تأیید شرایط و هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد.
برای ثبت سریعتر درخواست، اطلاعات زیر را آماده کنید:
- مدل و ظرفیت دستگاه
- شماره سریال پنل داخلی و یونیت خارجی
- کارت ضمانت و فاکتور خرید
- شماره موبایل ثبتشده
- تاریخ خرید و نصب
- نشانی دقیق محل
- تصویر یا ویدئو از مشکل، در صورت نیاز
شرایط استفاده از گارانتی
مدت و شرایط ضمانت ممکن است براساس برند، مدل دستگاه و کارت گارانتی متفاوت باشد. ملاک نهایی، اطلاعات ثبتشده در سامانه و مفاد ضمانتنامهای است که همراه محصول تحویل شده است. نصب، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز ممکن است اعتبار گارانتی را تحت تأثیر قرار دهد. همچنین خرابیهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، جابهجایی غیراصولی، نوسان برق، سیمکشی نامناسب، آتشسوزی، آبخوردگی یا مخدوش شدن شماره سریال ممکن است خارج از پوشش ضمانت باشند.
برای حفظ اعتبار گارانتی:
- نصب دستگاه را از مسیر رسمی هماهنگ کنید.
- کارت ضمانت و فاکتور خرید را نگهداری کنید.
- شماره سریال دستگاه را مخدوش نکنید.
- تعمیرات را به تکنسین مجاز بسپارید.
- از محافظ برق متناسب با دستگاه استفاده کنید.
- شرایط مندرج در ضمانتنامه را مطالعه کنید.
استعلام گارانتی دستگاه
برای بررسی وضعیت ثبت و مدت اعتبار گارانتی، میتوانید از سامانه استعلام گارانتی سایت تهویه سازان استفاده کنید. در این سامانه معمولاً کد ملی یا شماره موبایل فردی وارد میشود که دستگاه هنگام خرید یا نصب به نام او ثبت شده است. نمایش داده نشدن اطلاعات، لزوماً به معنی تقلبی بودن دستگاه نیست. ممکن است شماره اشتباه وارد شده، دستگاه به نام فرد دیگری ثبت شده یا فعالسازی آن هنوز تکمیل نشده باشد.
ورود به سامانه استعلام گارانتی
خدمات دستگاههای خارج از گارانتی
پس از پایان مدت ضمانت نیز امکان ثبت درخواست بررسی و تعمیر دستگاه وجود دارد. در این حالت، هزینه بازدید، قطعات و تعمیرات براساس نوع خرابی و تعرفه خدمات محاسبه و پیش از انجام کار به مشتری اعلام میشود. ارائه خدمات خارج از گارانتی به موجود بودن قطعه، مدل دستگاه و امکان تعمیر فنی آن بستگی دارد؛ بنابراین نباید از عبارتهایی مانند «خدمات مادامالعمر تضمینی» استفاده شود، مگر اینکه چنین تعهدی در اسناد رسمی شرکت درج شده باشد.
جمعبندی
خدمات پس از فروش تهویه سازان مسیری مشخص برای نصب، تعمیر، سرویس و پیگیری گارانتی محصولات تحت پوشش این شرکت فراهم میکند. این خدمات برای محصولات جنرال گلد و زانتی و همچنین دستگاههای هایسنس و یونیوا دارای ضمانتنامه تهویه سازان قابل دریافت است. برای استفاده از خدمات رسمی، اطلاعات دستگاه را در سامانه بررسی کنید، کارت ضمانت و فاکتور خرید را نگهداری کرده و در صورت بروز مشکل، پیش از دستکاری یا تعمیر دستگاه با مرکز پشتیبانی تماس بگیرید. این کار به حفظ اعتبار گارانتی و رسیدگی دقیقتر به درخواست کمک میکند.
